La gestion qualité occupe une place toujours plus importante dans le monde professionnel actuel, y compris dans les PME telles que l'Air Zermatt AG. Au sein du service de sauvetage de l'entreprise valaisanne, la documentation qualité est en cours de révision. Les cinq Quality Officers chargés de cette tâche travaillent principalement comme ambulanciers et ambulancières, mais ne disposent d'aucune formation dans le domaine rédactionnel. Lors de l’écriture de la documentation, notamment des « Operations Manuals », apparaît le besoin d’un soutien rédactionnel afin de garantir un résultat de haute qualité. L'objectif de ce mémoire est donc d’accompagner les Quality Officers et de faciliter leur tâche. Pour cela, la situation initiale dans le service de sauvetage ainsi que les besoins individuels des personnes impliquées ont été analysés. Sur la base des résultats, des recommandations rédactionnelles appropriées ont été élaborées. Il en résulte deux documents décidément centrés sur leur public cible.