Cette étude, située dans un service d’urgences d’un hôpital régional en Suisse romande, porte sur l’évaluation pédagogique du service, avant et après mise en place d’un concept de formation ayant pour but la création d’un milieu d’apprentissage et de travail favorable et attractif, et comprenant des éléments en lien avec la formation (mentorat, contrat de formation, logbook, formations courtes structurées adaptées aux contraintes du service, colloque de transmission). Il s’agit d’une étude utilisant principalement une méthodologie qualitative dont les résultats sont tirés de l’analyse itérative de 35 entretiens semi-dirigés retranscrits, et de questionnaires (55 questionnaires complétés concernant la perception de l’enseignement ainsi que 38 interrogeant les connaissances en médecine d’urgence). Les résultats montrent un changement de la perception de l’enseignement et de l’apprentissage dans le service tel que reflété par une amélioration des paramètres de perception de l’enseignement dans les analyses quantitatives et surtout par les différences importantes des qualificatifs attribués à l’enseignement dans les analyses des entretiens. En guise de conclusion, 10 leçons apprises des résultats de notre étude sont présentées. Elles pourraient bénéficier aux éducateurs et éducatrices réfléchissant au développement de la formation postgrade dans leur service d’urgences, notamment concernant la motivation des enseignant-es, leurs formation et compétences pédagogiques, et la culture d’apprentissage.