L'objectif de cette recherche est d'amener le lecteur à comprendre l'origine des causes des problèmes d'indiscipline dans les classes afin d'envisager les actions éventuelles pour aider les enseignants à gérer les élèves difficiles. A travers les expériences de cinq enseignants genevois, l'accent est porté sur les représentations qu'ils se font des difficultés de comportement de leurs élèves. Nous verrons qu'à partir de leurs conceptions, les professionnels de l'enseignement effectuent certaines actions qui favorisent ou non l'apparition d'un comportement difficile en classe. Plusieurs outils sont proposés tout au long de la formation professionnelle et continue pour offrir des pistes d'actions aux enseignants. Parmi les démarches, l'approche systémique, encore inconnue pour la plupart des enseignants primaires genevois, conduit les maîtres à observer les causes des problèmes d'indiscipline en adoptant un autre regard. De ce fait, les enseignants peuvent modifier leur pratique dans le but de rétablir un cadre propice aux apprentissages scolaires.