Comment faut-il créer des posts sur les réseaux sociaux afin de promouvoir l'engagement des usagers (clics, j'aimes, commentaires, partages) ? Pour répondre à cette problématique, ce mémoire étudie quatre caractéristiques d'un post : la vividité, l'interactivité, le contenu (informatif et divertissant) ainsi que les pronoms « nous » et « vous ». 407 posts Facebook de la banque Valiant sont analysés. L'analyse de régression démontre des effets positifs sur l'engagement pour les mentions, les hyperliens, les emojis, les call-to-act, les posts rémunératifs et « nous ». Toutefois, globalement la vividité, l'interactivité, le contenu ainsi que « vous » n'ont pas d'effet positif sur l'engagement.