Comment créer des posts engageants ? : les effets des caractéristiques d'un post sur l'engagement des clients dans le cas des publications Facebook de la banque Valiant

Diplôme Master Comment créer des posts engageants ? : les effets des caractéristiques d'un post sur l'engagement des clients dans le cas des publications Facebook de la banque Valiant fre 2021-09 author Stuber Timon David 922441 director Amez-Droz Philippe René 0000-0002-3058-8672 74361 Comment faut-il créer des posts sur les réseaux sociaux afin de promouvoir l'engagement des usagers (clics, j'aimes, commentaires, partages) ? Pour répondre à cette problématique, ce mémoire étudie quatre caractéristiques d'un post : la vividité, l'interactivité, le contenu (informatif et divertissant) ainsi que les pronoms « nous » et « vous ». 407 posts Facebook de la banque Valiant sont analysés. L'analyse de régression démontre des effets positifs sur l'engagement pour les mentions, les hyperliens, les emojis, les call-to-act, les posts rémunératifs et « nous ». Toutefois, globalement la vividité, l'interactivité, le contenu ainsi que « vous » n'ont pas d'effet positif sur l'engagement. Dewey 305.3 MJCOM 191 Medialab, Institut des sciences de la communication et des cultures numériques TB false b5b02ba4-afab-401c-8fd4-bc198b424ab5 Master thesis Public StuberTimon_Memoire.pdf 2397000 application/pdf openAccess Faculté des sciences de la société / Medialab, Institut des sciences de la communication et des cultures numériques

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Stuber, Timon David