Ce mémoire a pour but d'analyser de quelle manière les entreprises réagissent sur leurs réseaux sociaux en période de crise, et comment les internautes reçoivent ces comportements. Dans la partie empirique, le travail étudie cinq cas de crises ayant touché des entreprises, la réaction de ces dernières sur leurs comptes Facebook et Twitter, ainsi que le sentiment des internautes. Ce travail propose ainsi d'apporter à la littérature existante une étude de plusieurs cas précis, centrée sur le rythme et le contenu des publications publiées en période de crise par les entreprises, ainsi que de leur réception par l'audience.