La littérature a largement démontré l'impact positif de l'empathie sur le patient. Ce travail a cherché à se centrer sur l'aidant en étudiant la relation d'aide par téléphone. Les liens entre l'empathie affective, cognitive et la régulation des émotions dans le contexte de la relation d'aide ont été testés à travers deux études. Une première par questionnaire auprès de bénévoles de centre d'écoute d'urgence complétée par l'observation et le codage verbal et non verbal d'interactions en jeux de rôle. Les émotions ressenties, les expressions faciales et gestuelles ainsi que le discours ont été pris en compte. Des différences entre l'empathie affective et cognitive ont été mises en évidence et l'hypothèse du lien entre une empathie cognitive et des stratégies de régulation plus adaptées a été confirmée. De premiers résultats montrent que les gestes extracommunicatifs peuvent être considérés comme des indicateurs de régulation émotionnelle. Ce travail montre l'importance pour l'aidant de développer des compétences de régulation afin de se protéger de l'épuisement professionnel.