Cette étude est une analyse de la rumeur dont fit l'objet la firme Coca-Cola en Belgique et en France en juin et juillet 1999. Le déroulement des événements est interprété selon une grille d'analyse s'inscrivant dans une démarche méthodologique de type qualitatif intégrant les principaux courants d'étude antérieurs. Deux groupes de facteurs sont pris en considération, d'une part le substrat psychosocial (identité, ambiguïté, anxiété, insécurité et brèches socioculturelles) et, d'autre part, les diffuseurs psychosociaux (cohésion, influence et homogénéisation sociales). Cette approche permet de mettre en exergue les principales dimensions auxquelles les entreprises devraient être attentives pour répondre au mieux à d'éventuelles rumeurs tant de manière proactive que réactive.