Ce mémoire s'insère au départ dans une démarche plus large visant le développement d'une formation pour une catégorie professionnelle, celle des régulateurs en centrale d'alarme. Les finalités concernent autant le développement de la formation des futurs régulateurs novices, que la mise en visibilité des compétences des régulateurs actuels, pour lesquels aucune certification n'existe. La recherche proprement dite vise la compréhension de l'activité des régulateurs, la recherche des particularités à mettre en valeur en formation. L'étude revendique un positionnement proche de celui en ethnométhodologie. L'approche de terrain s'est effectuée sous la forme d'une exploration élargie, appuyée par une phase d'observation directe à découvert. Les éléments composant le cadre théorique ont été convoqués à partir de cette exploration, et relèvent de différents courants tous rattachés à la théorie de l'activité...