Un mécanisme de certification est généralement long et ardu. Tout au long de ce processus, le responsable qualité se trouve face à des questions et des réflexions qui le poussent à chercher des réponses claires et objectives. Ce travail de recherche aborde la problématique de la certification eduQua dans le paysage de la formation pour adultes, à Genève et en Suisse. A travers les pages, l'auteur essaie de répondre à la question de recherche suivante : "Dans quelle mesure le label eduQua peut-il s'imposer comme outil de pilotage?". Pour répondre à cette interrogation, le mémoire compare deux modèles : eduQua à la police et eduQua à l'Ifage. Enfin, la perspective de ce travail est de démontrer que dans certains cas, le responsable qualité peut utiliser le label eduQua comme un outil de pilotage. En effet, lorsque ce dernier se trouve face à des résistances...