Ce mémoire de maîtrise nous plonge au coeur de la formation continue des employés peu qualifiés. Nous nous intéressons en particulier à la situation des caissières des grandes surfaces, pouvant si elles le souhaitent, faire une formation débouchant sur une attestation cantonale de qualification. En effet, les responsables de l'entreprise constatent une grande disparité dans l'adhésion des caissières à suivre ce programme. Plus spécifiquement, nous cherchons à comprendre les raisons qui font que les caissières s'engagent ou non en formation. Nous questionnons différents éléments liés à l'entrée en formation de ces dernières et dans quelles mesures s'engagent-elles dans cette démarche personnelle ? Pour quelles raisons ? Quels sont les obstacles qui freinent le processus ? Quelles mesures pourrait-on prendre pour améliorer la situation ? Les réponses à nos interrogations sont repérées au travers d'entretiens semi-directifs. L'analyse des entretiens met en évidence un besoin de reconnaissance ; mais aussi un certain désengagement lié au manque de temps, de confiance en soi, de motivation et d'autres raisons personnelles.