Depuis octobre 2023, en France, une tentative de résolution amiable est obligatoire avant toute saisine du juge pour les litiges inférieurs à 5 000 euros. Parmi les modes de résolution amiable, la conciliation, menée par des conciliateurs bénévoles, vise à résoudre les conflits et litiges du quotidien sans passer par un juge. Pourtant indispensable, cette pratique reste peu étudiée. Cet article propose d’analyser l’activité d’un conciliateur de justice à travers une étude de cas longitudinale sur un an. Il s’intéresse aux transformations de son activité et de son expérience, mettant en lumière les ajustements de ses façons d’agir et de percevoir, l’évolution des dilemmes rencontrés, ainsi que les transformations globales de sa pratique. Cette recherche contribue à mieux comprendre le développement professionnel des conciliateurs et suggère des pistes pour une formation plus étroitement articulée à la réalité de leur activité dans le cadre de la résolution amiable des différends.