Dans le contexte grandissant de la cancel culture et des implications qui s’ensuivent (menace constante du boycott, attentes plus élevées de la part des consommateurs, …), il est capital pour les marques de savoir gérer à la perfection leur communication de crise afin de préserver leur e-réputation. Ce mémoire consiste donc à analyser les stratégies de communication de crise de trois marques de luxe, sous un angle à la fois qualitatif et quantitatif, afin d’évaluer leur adéquation avec la littérature existante et les bases théoriques établies. Dans un second temps, il consiste à étudier les réactions des internautes face aux différentes stratégies des maques afin de déterminer leur efficacité en fonction de cette adéquation ou non-adéquation.