Dans le contexte de globalisation en cours, le concept d'intelligence culturelle (CQ) nous permet de mieux comprendre pourquoi certains individus sont plus capables que d'autres d'agir dans des environnements multiculturels. Etonnamment, il y a à ce jour très peu d'études sur la relation entre intelligence culturelle et performance au travail et sur la possibilité pour les entreprises de développer l'intelligence culturelle avec des programmes de formation spécifiques. Cette thèse se propose de combler cette lacune. Premièrement, les résultats de cette étude – menée dans le contexte de l'Association Internationale du Transport Aérien (IATA) - confirment la corrélation positive entre intelligence culturelle et performance au travail dans des contextes multiculturels. Deuxièmement, les résultats de cette étude confirment que – dans des contextes multiculturels - l'intelligence culturelle des employés s'améliore après avoir participé à un programme de formation intégrant d'une façon systématique des activités de développement didactiques et expérientielles.