Deux finalités potentiellement en tension sont couramment mises en avant pour justifier les pratiques mises en place dans les organisations pour évaluer les formations dispensées au personnel : démontrer au commanditaire, dans une logique normative, l’efficacité de la formation au regard des objectifs poursuivis, d’une part, et fournir aux différents acteurs impliqués des informations différenciées et utiles pour réguler leurs actions dans une logique d’amélioration continue de la formation, d’autre part. Alors que la littérature abonde lorsqu’il s’agit de modéliser et mesurer les indicateurs et facteurs d’efficacité de la formation et de transfert d’apprentissage, la façon dont les acteurs s’emparent de ces résultats d’évaluation formelle pour faire évoluer le dispositif reste un angle mort des recherches sur le sujet.