Ce mémoire vise à déterminer en quoi le bouche à oreille électronique ou e-WoM influence la décision d’achat des consommateurs. Selon notre première analyse, effectuée à travers un questionnaire, nous découvrons les habitudes et préférences e-WoM des internautes concernant divers types d’établissements. Puis, grâce à un deuxième questionnaire, nous examinons l’effet du e-WoM sur la clientèle de Genevacakes, une boutique genevoise dans un marché de niche. Enfin, une analyse qualitative et quantitative réalisée lors de la dernière hypothèse, nous permet de déceler les différences entre les avis présentés sur les pages Google et Facebook de la dite boutique.