Ce mémoire de diplôme vise à consiste en l’étude des stratégies de l’e-réputation des boutiques genevoises à l’ère où les réseaux sociaux sont de plus en plus présents dans le quotidien des consommateurs. Grâce à une analyse de contenu de la présence web des boutiques de vêtements de Genève, ainsi que des entretiens menés avec celles-ci, nous avons mis en évidence que les situations extraordinaires de crise, comme la Covid-19 a permis des changements majeurs. Avec une plus forte présence sur les réseaux sociaux, la visibilité des boutiques a augmenté ainsi que leur prospérité. En revanche, la fonctionnalité de l’e-commerce n’est pas encore totalement exploitée par ces boutiques qui sont encore novices dans ce domaine.