Notre travail cherche à comprendre et comparer les difficultés auxquelles les salles de concerts de musiques actuelles romandes sont confrontées dans le processus communicationnel crucial de fidélisation des bénévoles. À travers le don, le quasi-don et la liberté qu'ils impliquent, nous avons effectué une recherche à la fois qualitative et quantitative, à laquelle 4 salles de concerts de Suisse romande ont pris part. À l'aide de 4 questionnaires, 117 réponses et d'un entretien mené avec 5 responsables, nous verrons comment les organisations culturelles se personnifient grâce notamment aux réseaux sociaux et aux responsables des bénévoles pour générer de l'émotion positive engageant, puis fidélisant, leurs équipes.