Ce présent mémoire de diplôme s'interroge sur l'utilisation et l'efficacité́ de différentes stratégies de gestion de crise, spécifiquement dans un contexte discursif. Tout d'abord, une analyse a été́ réalisée sur le discours de Mark Zuckerberg durant l'audit devant le congrès américain du 23 octobre 2019. Ceci a permis de prouver qu'en associant émotion et transparence, il est possible de construire un bon discours. Les réactions négatives ont montré́ que cela ne suffit pas pour convaincre son public. Afin d'évaluer la relation réputation-confiance, un questionnaire a été́ créé. Les résultats ont démontré́ que la réputation d'une entreprise en amont d'une crise est essentielle.