Les réseaux sociaux ont rapidement été investis par les marques afin de rassembler leurs consommateurs dans des communautés d'intérêt et d'interagir avec eux comme jamais auparavant. Grâce à une analyse de contenu, ce mémoire a mis en évidence les stratégies de community management de deux plateformes de streaming vidéo OTT (« over the top », c'est-à-dire via Internet) pour engager leurs communautés sur Instagram. Nous avons ainsi pu déterminer que les marques cherchent à s'humaniser, à s'attirer la sympathie et à démontrer qu'elles maîtrisent les codes des réseaux sociaux, et ce dans le but de démontrer qu'elles sont des utilisateurs comme des autres.