La présente recherche porte sur la problématique du manque de reconnaissance et de la pénibilité des métiers de service. Le principal objectif est de rendre visible la complexité du travail des professionnel.le.s, en étudiant le cas de l'éducation de la petite enfance. Nous recourons à la méthode de l'analyse interactionnelle pour examiner en détail quatre séquences filmées de situations d'interactions entre des parents, des enfants et des professionnel.le.s à l'occasion de départs en crèches afin de repérer les ressources et les stratégies mises en place.