La communication de crise est un domaine transversal de la communication qui occupe aujourd'hui une importance majeure dans les organisations. Ce travail nous mènera à analyser plus spécifiquement les particularités et les enjeux politiques, stratégiques et organisationnels de la communication de crise dans le secteur public genevois. Pour répondre aux questions qui guident cette recherche, des entretiens qualitatifs semi-dirigés ont été menés auprès de dirigeants, responsables communication et journalistes. Un échantillon de l'opinion publique a également été sondé sur ses attentes et besoins par un court questionnaire quantitatif. Cette analyse débouche sur l'élaboration d'une méthodologie, d'un guide avec des outils pratiques.