Comment s'organise la gestion des langues au travail pour un groupe d'employés qui compte près de 4400 personnes, dont les exigences linguistiques à l'embauche diffèrent et qui n'a qu'une seule des langues exigées à l'embauche en commun ? Comment cette gestion est-elle en outre perçue par les différents groupes de collaborateurs, ainsi que par leurs cadres ? Dans le thème du travail en environnement multilingue, ce mémoire propose une description de l'organisation linguistique pour le personnel de cabine de la compagnie aérienne SWISS International Air Lines, ainsi qu'une enquête sur les perceptions des acteurs. La méthode employée est pluridisciplinaire et comprend une phase d'observation des différentes situations de communication du groupe cible, une enquête qualitative, ainsi qu'un sondage.