Les échanges informationnels et relationnels existant entre les usagers du web 2.0 et les entreprises montrent des flux ascendants et descendants entre le public et l'entreprise : une participation croissante des citoyens – via des avis ou des suggestions –, et une ouverture progressive de données internes aux entreprises. Ce processus vient au service d'une innovation « ascendante » à travers un assouplissement des frontières entre ces acteurs. L'objectif de cet article est de répondre à la question suivante : quels sont les principaux échanges informationnels et les relations entre les acteurs d'une innovation collective ? Basée sur la méthodologie de l'étude de cas, cette étude explore le contexte d'émergence de l'application mobile UnCrowdTPG à travers des données empiriques issues d'une série d'entretiens avec des acteurs de cette innovation. Notre recherche met en évidence les principales caractéristiques des flux informationnels et des relations de communication entre l'entreprise Transports Publics Genevois (TPG), une communauté de développeurs et les usagers finaux de l'application mobile dans une optique d'adoption d'une innovation.