Lorsqu'elles sont confrontées à des situations de conflits, les infirmières et les aides-soignantes exerçant en soins palliatifs adoptent des attitudes à la fois convergentes et divergentes, aussi bien dans l'identification des parties et des causes, que dans les modes de résolution utilisés et des leçons à en tirer. Les facteurs explicatifs sont multiples. Ces observations posent un défi aux décideurs et aux acteurs du domaine des soins palliatifs tant au niveau stratégique qu'opérationnel.