Ce travail présente une démarche d'amélioration continue de la qualité dans une unité de soins intensifs. L'objectif visait une réduction de l'incidence des erreurs médicamenteuses par l'optimisation de plusieurs processus liés au médicament. Les activités de pharmacie clinique ont permis de confirmer certaines cibles citées dans la littérature et d'en identifier d'autres plus spécifiques. Les interventions menées ont produit des améliorations sensibles de la qualité des processus médicamenteux. Le maintien ou l'amplification de ces effets ont été contrôlés par le biais d'un indicateur ou d'un suivi au long cours des optimisations possibles. L'impact sur les erreurs médicamenteuses des technologies de l'information reste modeste en comparaisons des attentes. Les différents outils technologiques semblent devoir être interconnectés sur l'ensemble du processus pour permettre sa sécurisation. Leurs effets de sécurisation semblent aussi dépendre de la manière dont ils sont utilisé et donc de la manière dont ils sont mis en place.