Ce mémoire de stage vise à décrire comment sélectionner des ambassadeurs dans le cadre de la mise en place d'un programme d'ambassadeurs sur les médias sociaux qui favorise une e-réputation positive. Il s'appuie sur le cas des Hôpitaux universitaires de Genève et mobilise une série cinq entretiens conduits par le Service de communication digitale des HUG.