Les soins psychiatriques en milieu hospitalier ne sont pas toujours les soins les plus bénéfiques pour certains patients. De plus, la surpopulation des unités hospitalières est un problème récurrent pour les hôpitaux psychiatriques. Il est donc important de développer des stratégies pour limiter les traitements hospitaliers évitables. Ce travail de thèse a cherché à évaluer l'impact d'une ligne d'assistance téléphonique de triage implémentée pour mieux gérer les parcours patients psychiatriques, en particulier pour identifier ceux qui nécessitent une admission en milieu hospitalier à Genève. Les résultats de ce travail ont montré une différence significative dans le taux d’hospitalisation avant et après l’implémentation d'une ligne d'assistance téléphonique de triage, tout comme constaté une tendance à la réduction de la durée moyenne de séjour hospitalier.