La pandémie de SARS-CoV-2 en Suisse a ­généré d'importants changements dans le fonctionnement des cabinets de médecins internistes généralistes et de pédiatres. Afin d'étudier ces modifications, l'OFSP a adapté le système de surveillance des maladies transmissibles Sentinella. L'objectif principal était de décrire quantitativement le triage téléphonique des cas suspects de COVID-19 et d'estimer le nombre quotidien d'auto-isolements à domicile, en comparaison avec le nombre de cas suspects vus en présentiel. Au premier pic de la crise, à la fin du mois de mars, les médecins ont eu 16 fois plus de consultations téléphoniques sur la COVID-19 que de contacts médecin-patient (CMP) sur la COVID-19. A cette période, un quart des appels a mené à un auto-isolement à domicile. La proportion de prise en charge à distance a progressivement augmenté durant la pandémie jusqu'à 80% à la fin avril. Cette étude a pu mettre en évidence le changement rapide des pratiques des médecins en Suisse et l'important rôle des téléconsultations dans la gestion des patient-e-s.