Afin de promouvoir la culture de la sécurité et de l'amélioration de la qualité, les dirigeants d'hôpitaux rencontrent les collaborateurs dans les unités de soins pour comprendre et discuter des problèmes qualité-sécurité et des solutions. Cette forme conventionnelle des «Walkrounds» (WR) promue par les agences nationales de l'amélioration de la qualité ne concerne que les top-managers comme visiteurs. Dans cette thèse, nous présentons la mise en œuvre d'un programme de WR incluant non seulement les top-managers mais également les cadres intermédiaires dans un hôpital universitaire depuis 2012. Une évaluation de ce programme avec une analyse des résultats des visites ainsi que de la satisfaction des cadres visiteurs et des cadres des unités visitées est également discutée. Les fondements théoriques du WR management, de sa naissance dans l'industrie à sa mutation dans le monde de la santé anglo-saxon puis francophone sont également abordés.