Ce présent mémoire de diplôme vise à comprendre l'articulation entre la conception d'un site d'e-commerce et la qualité perçue par les consommateurs. Tout d'abord, une analyse sémiotique a été réalisée sur dix sites faisant parties des plus visités en France en 2015. Ceci a permis de prouver qu'il existe des spécificités de conception des sites en fonction du domaine d'activité : tourisme, habillement, électronique, drive ou culture. Ensuite, un panel de cinquante personnes a été constitué dans le but d'évaluer la qualité perçue de quatre sites de vente de produits et de services à partir d'une échelle de mesure. Cela a montré que la tangibilité des produits aide à dégager une meilleure qualité perçue par les e-consommateurs.