L'élaboration d'un projet de formation est un processus complexe qui demande du temps. Il doit prendre en compte différentes choses ; les acteurs, l'organisation et l'environnement. Ainsi, toutes les dimensions de la situation dans laquelle prend source la demande doivent être prises en compte. Afin de garantir la bonne réalisation d'une formation, il convient de l'évaluer, nous avons l'habitude des questionnaires de satisfaction, mais ils ne suffisent pas. L'évaluation est un processus bien plus complexe et nécessite des étapes en amont qui serviront par la suite à donner tout son sens à une formation et de l'évaluer aussi de manière complète. Alors, quels sont les rôles et les fonctions attribués à l'évaluation des formations par les différents acteurs ? La recherche exploratoire menée cherche à comprendre les pratiques liées à l'évaluation au sein de la Centrale de compensation grâce aux entretiens avec les différents acteurs y travaillant. L'idée est de dégager les tendances de cette pratique et voir quelles améliorations peuvent être réalisées afin de rendre cet exercice d'évaluation profitable à l'organisation, mais également aux collaborateurs qui sont au coeur de l'action de formation.